Imagina que estás planificando una campaña de Black Friday para tu empresa, tu conjunto residencial o tu negocio, con grandes descuentos, publicidad frenética, registro de usuarios, envíos y facturación digital. De pronto, recibes una sanción de Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) porque la promoción vulneró derechos de los consumidores y, de paso, tu organización quedó expuesta por mala gestión de datos o procedimientos. Esto le pasó a 10 empresas tras el Black Friday 2024. Si tú manejas datos personales —clientes, residentes, usuarios, NNA— la responsabilidad es grande. Con la Ley 1581 de 2012 como marco, puedes evitar riesgos y cumplir con los derechos de las personas. En este artículo explico por qué tu negocio debe reforzar su cumplimiento en protección de datos.
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Cuando la promoción no es transparente, tú —como responsable— te expones
Durante el Black Friday del 2024, la SIC supervisó cerca de 60 comercios electrónicos, detectando que 10 empresas —desde grandes cadenas hasta negocios pequeños— incumplieron normas esenciales de información, garantías y condiciones de sus ofertas. Sus errores incluyeron omitir información sobre la calidad, cantidad o condiciones de los productos; esclarecer mal o no aclarar los derechos del consumidor (retracto, garantía, devoluciones); e incluso impedir el acceso fácil a mecanismos de quejas o solicitudes.
Ese tipo de negligencia no sólo afecta la confianza del cliente, sino que revela un problema de gobernanza integral si tu empresa recolecta y trata datos personales: clientes, usuarios, compradores, sus direcciones, correos, historial de transacciones, datos sensibles o, en el caso de vigilancia, grabaciones de cámaras. Cuando no hay claridad, consentimiento o políticas de tratamiento responsables, la vulnerabilidad se convierte en exposición legal, reputacional y financiera. Para ti: gerente multitarea, administrador de edificio, emprendedor digital o responsable de un negocio con cámaras o bases de datos —el riesgo es real.
Normas colombianas: lo que establece la Ley 1581 y el Decreto 1377
La Ley 1581 de 2012 define los principios fundamentales del tratamiento de datos personales: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Para recolectar y tratar datos, se requiere consentimiento previo, expreso e informado: no puedes almacenar, usar o compartir información sin la autorización del titular.
El decreto reglamentario Decreto 1377 de 2013 desarrolla obligaciones específicas: debes conservar evidencia del consentimiento, ofrecer mecanismos claros para que los titulares conozcan, actualicen, rectifiquen o supriman sus datos; definir políticas de tratamiento; informar los derechos de los titulares; y asegurarte de que los datos se usen sólo por el tiempo necesario.
Si recolectas datos de menores (NNA) o utilizas videovigilancia, la regulación exige especial cuidado: los datos de NNA sólo pueden tratarse con autorización del representante legal, asegurando protección y respetando su interés superior. Y cuando uses cámaras de seguridad, debes justificar la necesidad, finalidad legítima, proporcionalidad y adoptar medidas técnicas y administrativas adecuadas.
Un problema actual: sanciones por incumplimiento
Aunque las sanciones recientes por Black Friday obedecen principalmente a normas de protección al consumidor, lo que ocurrió debe alertar: muchas de esas empresas, al no tener procesos claros de información, garantías y registro de peticiones, seguramente también tenían deficiencias en sus políticas de tratamiento de datos personales. La SIC impuso multas superiores a $3.068 millones por esas fallas.
Imagínate: si, además, un cliente solicita información o revocatoria de datos personales, o si un residente de un edificio pide supresión de sus datos, la empresa podría no estar lista: sin políticas, sin evidencia de consentimiento, sin canales adecuados. Esa negligencia puede derivar en sanciones administrativas, pérdida de confianza, demandas individuales, e incluso riesgos sobre reputación y continuidad del negocio.
Mirada internacional: GDPR, CCPA, LGPD y lecciones para Colombia
Si tu empresa opera en mercados globales o planeas expansión internacional, debes conocer otros marcos normativos que elevan el estándar de protección:
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Bajo el General Data Protection Regulation (GDPR) europeo, los principios son similares, pero con obligaciones adicionales: privacidad por diseño («privacy by design»), notificación obligatoria de violaciones de datos, roles claros de “data protection officer” (DPO), y derechos reforzados de los titulares.
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En California Consumer Privacy Act (CCPA), aunque centrada en consumidores, se exige transparencia radical sobre qué datos se recopilan, fines, posibilidad de exclusión y acceso.
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En Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil, hay obligaciones de análisis de riesgos, evaluación de impacto de privacidad, consentimiento explícito, y regulaciones sobre transferencia internacional de datos.
Comparando con Colombia, se ve que aunque la Ley 1581 y el Decreto 1377 establecen una base sólida, los estándares internacionales exigen una gobernanza más estructurada: políticas claras, evidencia de consentimiento, documentación, procedimientos para incidentes, protección de datos sensibles y de NNA, y control estricto cuando hay videovigilancia o transferencia internacional. Si tu empresa aspira a crecer, conviene anticiparse a esos estándares.
Si no estás listo, tu empresa corre riesgos graves
Si tú tienes un comercio electrónico, un conjunto residencial con cámaras, un negocio que recolecta datos de clientes o usuarios, un colegio o empresa que gestiona datos de NNA —y no cuentas con aviso de privacidad, políticas claras, consentimiento documentado, bases de datos registradas, mecanismos de revocatoria o un plan de tratamiento adecuado— estás vulnerando los derechos de las personas. Y más aún: te expones a sanciones, multas, pérdida de confianza, demandas y daño reputacional.
Cómo lo solucionas con TODO EN UNO.NET
Si hoy solucionas este problema con nosotros, seguiremos acompañándote para que no vuelva a ocurrir.
Imagina a Ana, gerente de un pequeño ecommerce, emocionada con su campaña de Black Friday: miles de visitas, nuevos registros, altas de suscripciones, ventas internacionales. Pero todo era desorden. No había aviso de privacidad, ni consentimiento claro, ni políticas. Recogía datos, direcciones, históricos de compra, y hasta ofertas a menores. Tras la sanción de la SIC contra otras empresas, Ana se asustó: un cliente exigió supresión de sus datos; otro dejó queja pública. Su reputación peligraba, y la mala gestión podía costarle miles de dólares en multas o perder mercados.
Decidió contactarnos. En unas semanas hicimos el diagnóstico, definimos políticas, redactamos avisos, implementamos consentimiento informado, creamos canales de peticiones y transparencia, adaptamos la base de datos, removimos datos innecesarios, protegimos información sensible, regulamos la videovigilancia y configuramos acuerdos para envíos internacionales.
Hoy Ana cumple la ley, sus clientes confían más, su reputación creció, y su ecommerce es auditado con orgullo. No sólo evitó sanciones —ganó confianza, tranquilidad y ventaja competitiva.
El reciente caso de sanciones por promociones del Black Friday demuestra que no basta con tener descuentos agresivos o un buen marketing. Si no aseguras una adecuada gobernanza de datos personales, estás al borde de sanciones —y de perder la confianza de clientes, residentes o usuarios. En un mundo cada vez más conectado, la privacidad y la protección de datos no son opcionales: son una obligación legal, ética y competitiva.
En TODO EN UNO.NET sabemos que muchas empresas, conjuntos residenciales, colegios o negocios no tienen el conocimiento, los recursos o el tiempo para implementar todo lo que exige la regulación. Por eso ofrecemos un servicio integral que abarca desde la elaboración de políticas, implementación técnica y administrativa, hasta acompañamiento continuo, auditorías y adaptación a cambios normativos o de operación. Con nosotros puedes prevenir fugas de datos, evitar sanciones, proteger a NNA, regular la videovigilancia, gestionar transferencias internacionales y cumplir la responsabilidad demostrada.
De esta manera, transformamos el cumplimiento en confianza y ventaja competitiva. Tú concentras tu energía en tu negocio; nosotros nos encargamos de tu tranquilidad legal y reputacional.
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